最終更新日：2025年7月2日
綿陽鴻成建材有限公司（以下「当社」または「qemtrix.com」）は、お客様にご満足いただけるショッピング体験を提供することに尽力しております。ご購入前に、この返品・交換・返金ポリシー（以下「本ポリシー」）をよくお読みいただき、お客様の権利と義務についてご理解ください。本ポリシーは、qemtrix.comを通じて日本向けに販売されるすべての製品（主に家具製品）に適用されます。
1. 返品・交換の対象となる状況と期限
品質問題：商品受領後7日以内（物流契約締結時間に基づく）に、人為的要因以外の製造上の欠陥、重大な損傷、または説明との重大な相違が商品に見られる場合は、返品または交換を申請できます。
誤った商品：ご注文と異なる商品（型番、仕様、色、スタイルなどを含む）をお届けした場合。
期限：
商品に署名後、7日以内に返品または交換をご希望の場合は、その旨をご連絡の上、手続きを開始してください。
商品に署名後、2日以内（1日目または2日目）にカスタマーサービスチーム（service@qemtrix.com）までご連絡いただき、問題をご報告の上、返品・交換手続きを開始してください。この2日を過ぎてご連絡いただいた場合、たとえ7日以内であっても、原則として返品・交換の申請をお受けできません。これは、状況を確認し、迅速に対応させていただくためです。
2. 返品・交換不可の場合
商品に品質上の問題がなく、個人的な理由（例えば、デザインや色が気に入らない、サイズが合わない（当社の手違いによる）など）で返品・交換をご希望の場合。
お客様または第三者（宅配便など）による不適切な取り扱い、設置ミス、不適切な使用、不適切な保管により、製品が破損、汚染、部品の紛失、または二次販売に影響が出た場合。
当社以外が提供したギフトや付属品が欠品または破損している場合。
商品に署名してから7日以上経過してから（または7日以内に申請したにもかかわらず、商品に署名してから2日以内にご連絡をいただけなかった場合。）お申し込みの場合。
カスタマイズ製品（特別なサイズや色のご要望に合わせてカスタマイズされた家具など）。
商品が開梱されており、返品できない、または商品ラベルやマニュアルなどが紛失している場合。
商品自体に「特別価格」または「クリアランス」と記載されており、返品不可であることが明記されている場合。
III.お客様のご対応（返品・交換手続き）
カスタマーサービスへのご連絡はお早めに（重要なステップです！）：商品に署名後、「返品・交換可能」と判断された場合は、署名後2営業日以内にservice@qemtrix.comまでメールにてご連絡ください。件名は「返品・交換申請 - 注文番号 [お客様の注文番号]」としてください。メールの内容には、以下の内容を明記してください。
お客様のお名前、注文番号、ご連絡先（電話番号またはメールアドレス）。
返品・交換を希望される商品の商品名、SKU（該当する場合）、数量。
問題点を詳細にご説明ください（例：破損箇所、説明と異なる箇所、誤って届いた商品など）。また、問題商品の鮮明な写真または動画を証拠として添付してください。
商品を返品して返金を受けるか、交換するか（交換をご希望の場合は、交換対象となる具体的な商品情報をご明記ください）。
カスタマーサービスによる審査待ち：カスタマーサービスチームは、お客様からのメール受信後1～2営業日以内に、お客様の申請とご提出いただいた証拠書類を審査し、審査結果（返品・交換の承認可否）とその後の操作手順（追加情報や返送先住所の指定が必要かどうかなど）をメールでお知らせいたします。
返品手続き（申請が承認された場合）：
返品・交換申請が当社から明確なメールで承認された後のみ、商品を返品できます。
カスタマーサービスからのメールに記載されている指示を厳守し、商品を適切に梱包し（できる限り元の梱包をご使用ください。元の梱包が破損している場合は、輸送中の安全を確保するために丈夫な梱包をご使用ください）、必要な付属品（返品伝票、ラベルなど）をすべて添えてご返送ください。
商品を当社指定の倉庫（中国）までご返送いただく際の国際送料および国内送料はお客様のご負担となります。送料は、お客様が選択された配送業者の実際の料金に基づきます。ご注意：返品送料は高額になる場合があります（特に大型家具の場合）。返品前に送料をご確認ください。
完全な物流追跡情報を提供し、物流伝票番号を適切に保管できる宅配業者をお選びいただくことを強くお勧めします。商品発送後、物流伝票番号をメール（service@qemtrix.com）でお知らせください。
商品は、中国本土の指定返送先住所までご返送ください（具体的な住所は、お申し込みが承認された後、メールでお知らせいたします）。
交換手続き（お申し込みが承認された場合）：返品された問題のある商品を受領し、交換条件を満たしていることを確認後、できるだけ早く正しい商品をお送りいたします。交換は、同じスタイルとモデルの商品に限ります。在庫切れの場合は、解決策（他のモデルへの交換、返品・返金など）についてご連絡いたします。
IV.返金申請のシナリオと処理
返金シナリオ：
返品申請（品質問題または商品間違いによる）が承認され、返品条件を満たす返品商品を受領・検査済みの場合。
在庫切れなどの理由により交換申請ができず、お客様が返金に同意された場合。
当社が返金に明示的に同意したその他の状況。
返金時期：返品商品を受領し、受領資格を満たしていることを確認後、7～14営業日以内に返金処理を行います。
返金方法：返金は、ご注文時にお支払いいただいた口座（例：元のクレジットカード、PayPalアカウントなど）に返金されます。返金までの具体的な時間は、決済機関および銀行の処理速度によって異なりますが、通常はさらに3～15営業日かかります。
V. 送料負担
返品送料：品質上の問題または当社からの誤送による返品・交換の場合、当社指定倉庫への返送にかかる国際送料および国内送料は、お客様ご負担となります。送料は、お客様が選択された配送業者が請求する実際の金額に基づきます。送料の払い戻しはいたしかねますのでご了承ください。
交換送料：品質上の問題または当社からの誤送による交換の場合、正しい商品を再送するための国際送料（中国倉庫から日本国内のご指定住所まで）は当社が負担いたします。
非責任当事者による送料：個人的な理由（お気に召さない、サイズが合わないなど）または返品条件に従わない場合、関連するすべての送料（返送送料を含む）はお客様ご負担となります。
VI. 重要なお知らせ
迅速なご連絡が必須条件：返品・交換手続きをスムーズに進めるためには、署名後2日以内にカスタマーサービスまでご連絡いただくことが必須条件です。必ずお守りください。
明確な証拠：問題の明確かつ詳細な説明と写真/動画による証拠をご提供いただくと、審査が迅速化されます。
完全な梱包：輸送中の二次的な損傷を防ぐため、返品商品は必ず適切に梱包してください。不適切な梱包による損傷の場合、返品をお受けできない場合や、返金額に影響が出る場合があります。
送料自己負担：返品送料はお客様のご負担となり、配送業者にお支払いいただきます。大型家具の国際返送送料は高額になる場合がありますのでご注意ください。
返金期限：返金処理には多少お時間がかかりますので、今しばらくお待ちください。到着時間は決済機関によって異なります。
VII.お問い合わせ
本ポリシーについてご質問がある場合、または返品・交換をご希望の場合は、以下の方法でお問い合わせください。
メールアドレス：service@qemtrix.com（返品・交換のお手続きは主にこちらをご利用ください。まずはこちらをご利用ください。）
電話番号：+86 19277278194（営業時間内にお電話ください。北京時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00）
会社名：綿陽鴻成建材有限公司
返品先住所（返品が審査・承認された場合のみ）：四川省綿陽市経済開発区唐鉉中街27号 E055
