最終更新日: 2025/07/02

綿陽鴻成建材有限公司は、高品質な家具製品とスムーズな越境ショッピング体験の提供に尽力しています。以下は、日本で家具をご注文いただく際によくあるご質問への回答です。

1. 主にどのような商品を取り扱っていますか？

当社は、リビングルーム家具（ソファ、コーヒーテーブル、テレビ台）、ベッドルーム家具（ベッド、ワードローブ、ベッドサイドテーブル）、ダイニングルーム家具（ダイニングテーブルと椅子、サイドボード）、そして様々なホームデコレーションなど、高品質な家具の越境販売に重点を置いています。すべての商品はqemtrix.comを通じて日本へ直送されます。

2. 日本への配送は行っていますか？送料はどのように計算されますか？

はい、綿陽鴻成建材有限公司は日本への直送サービスを提供しています。送料は、商品の容積、重量、お届け先の郵便番号に基づいて正確に計算され、チェックアウトページに明記されています。大型家具は通常、海上輸送または専用物流業者を利用し、料金には通関手続きと日本国内での基本配送料が含まれています。

3. 日本からの注文の配送予定日はどのくらいですか？

小型家具／アクセサリー：約7～15営業日（航空輸送＋日本国内配送）。

中型・大型家具：約30～60営業日（海上輸送＋通関＋国内配送）。具体的な配送期間は、商品の種類、在庫場所、通関状況によって異なります。より正確なお見積もりは、ご注文確定後にお知らせいたします。

4. どのような支払い方法がご利用いただけますか？

オンライン決済では、以下の国際クレジットカードをご利用いただけます。

Visa

Mastercard

American Express (Amex)

JCB

お客様の情報の機密性を確保するため、決済プロセスは安全に暗号化されています。

5. 注文後に注文内容を変更またはキャンセルすることはできますか？

住所/情報の変更：カスタマーサービス（service@qemtrix.com）までお早めにご連絡ください。ご注文が梱包・配送プロセスに入っていない場合、変更手続きをお手伝いいたします。

ご注文のキャンセル：ご注文の商品が発送される前にお申し出ください。できるだけ早く、メールまたは電話（+86 19277278194）にてカスタマーサービスまでご連絡ください。商品が発送された後はキャンセルできません。

6. ご注文の状況を確認するにはどうすればよいですか？

qemtrix.comアカウントにログインし、「マイオーダー」ページで最新の状況と追跡番号をご確認ください。追跡番号を使用して、日本の運送会社（佐川急便、クロネコ宅急便など）の公式サイトで詳細な物流情報を確認することもできます。

7. 家具は自分で組み立てる必要がありますか？

ほとんどの家具は、送料とスペースを節約するため、フラットパックで梱包されています。綿陽鴻成建材有限公司.は、箱に詳細な組み立て説明書と必要な工具を同梱しています。一部の商品では、海外での組み立てサービスを有料でご提供している場合がございます（ご予約の際にカスタマーサービスにご相談ください）。

8. 届いた家具に破損や品質上の問題がある場合はどうすればよいですか？

商品到着後7日以内に、問題箇所と外装の鮮明な写真を撮影し、service@qemtrix.com までご注文番号を添えてお送りください。綿陽鴻成建材有限公司 カスタマーサービスチームが状況を確認し、問題の内容に応じて交換、一部返金、または返品などの対応をさせていただきます。大型家具の返品には追加の送料がかかる場合があります。

9. 返品ポリシーについて教えてください。

品質上の問題（気が変わったなど）以外の返品は、商品到着後14日以内にお申し込みください。商品は新品、未組み立て、元の梱包のままでお願いいたします。

国際返送にかかる送料および関税・手数料は、お客様のご負担となります。

返品は、綿陽鴻成建材有限公司カスタマーサービスの承認を得て、返品承認コード（RMA）をご提供いただく必要があります。

返金は、倉庫で商品の受領を確認し、商品が正しいことを確認した後、関連する手数料を差し引いた上で、お支払い口座に返金されます。

10. 日本の税関は税金を徴収しますか？誰が負担しますか？

日本の税関規則によると、10,000円を超える輸入品には、輸入関税と消費税（通常10%）が課される場合があります。綿陽鴻成建材有限公司は、見積もりおよび送料に日本の輸入税を含めておりません。税金は受取人（購入者）の負担となり、商品の通関時に運送業者または税関にお支払いいただく必要があります。日本の税関の関連規則を事前にご確認いただくことをお勧めします。

11. 商品説明と実際の商品が異なる場合はどうなりますか？

当社は、真実かつ正確な商品画像と説明の表示に努めております。お届けした商品に、記載されていない重大な相違点がある場合は、質問8の手順に従ってカスタマーサービスまでご連絡ください。綿陽鴻成建材有限公司が責任を持って対応いたします。

12. 製品は日本の安全基準を満たしていますか？

当社が販売する家具は、中国および輸出国（地域）の関連品質・安全基準を満たしています。一部の商品は、日本のJISまたはSG認証を取得している場合があります。認証取得済みの場合は、商品詳細ページに明記されています。特定の認証要件がある場合は、ご購入前にカスタマーサービスまでお問い合わせください。

13. さらにサポートが必要な場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

綿陽鴻成建材有限公司 カスタマーサービスチームは、お客様に最高のサービスを提供できるよう尽力して​​おります。

メールアドレス: service@qemtrix.com (推奨: 注文番号と問題の詳細をご記入ください)

電話番号: +86 19277278194 (受付時間: 月曜日～金曜日 9:00～18:00 (北京時間))

会社住所: 四川省綿陽市経済開発区唐鉉中街27号 E055